一、本月服务工作总体概况

9月份，作为新生到校、老生返校季；校园网服务中心在学校网络与计算机中心、学生处的指导下，顺利完成“迎新服务”，另在学校网络与计算机中心的带领下和攀枝花工商银行合作完成“防诈宣传”两场；9月为全校师生累计完成各类服务工单 7300余件。

二、开学服务情况

（一）迎新服务

按照学生处要求，指定地点设计、摆放迎新打卡点，整个假期不断和广告公司沟通不完美地方，力求完美，最后达到预想结果，最具特色为正大门新生迎新墙，为每个同学的大头照组成，每个同学都是独一无二；让新生到校后觉得很新意，让新生有“家”的感觉。

迎新签名墙成为新生和家长最受欢迎打卡点，部分同学表示很感动，是入校来的第一份惊喜。

静明湖打卡点

西苑宿舍门口打卡点

道路上全是对新生的祝福语。

（二）现场服务

老生返校现场处理校园网问题，工作人员一一解决同学的问题。

新生到校后在自愿者的带领下优先完成新生报道手续，回寝过程中志愿者耐心讲解关于校园网络安全、网络诈骗等案列和防诈宣传，避免上当受骗；途径校园网服务中心后讲解校园网功能及办理相关手续。        

（三）防诈宣传

本部分测中心门口、西苑宿舍入口搭建防诈宣传桁架

在学校网络与计算机中心、东区公安的指导下开展了防诈知识线下宣传，让更多同学普及网络诈骗，避免上当受骗。

晚上挑灯夜战，院系志愿者坚守岗位，做好新同学的入学报名服务，校园网服务中心分享物资。

开校期间坚持到最后一班岗，确保新生到校后能第一时间正常访问网络。

三、学生服务情况

（一）校园网故障处理及日常服务

账号解绑服务 1000+次，账号密码重置 600+次；在保证网络安全的同时，均第一时间处理，满足老生返校后设备更换及修改密码需求；

校园网故障登记并上门处理 60起，全部闭环解决，重点楼栋有9号楼、10号楼、11号楼。

为教师、研究生和实习生开通校园VPN账号共计400+户起，保障其正常访问校园资源如教务系统、论文平台等。

（二）校园网络咨询服务

校园网套餐及资费政策、学校专属套餐优惠及权益讲解 500+次；在校外实习且非校园网用户开通内网访问权限 150人次，满足校外同学对校内资源访问需求；

通过校园网qq服务号线上服务 600余位同学，及时解决同学关于网络使用的故障问题，实现信息及时回应与指导。

四、学校运维服务情况

（一）校园监控系统日常维护

完成监控点位掉线巡检及故障处理共 6次，处理摄像头问题13处；均与保卫处密切联动，高效完成问题修复，及时保障校园监控系统稳定运

配合保卫处完成监控巡视，及时登记校园监控盲区；实现全校覆盖无死角。

（二）办公电话运行保障

按办公室要求，完成全校部门办公电话线路的全面巡检与端口测试，确保各类政务沟通渠道畅通、稳定。

同时，为各学院提供办公电话白名单服务，避免开学因外呼频繁触发系统限制而导致停机，有效保障其日常工作顺利开展，确保重点单位对外联络工作的连续性与效率。

（三）图书馆、宿舍道闸检修，系统维护服务

优化道闸系统，增加便捷使用开关

五、本学期存在问题及整改方案

1. 继续优化网络，改善信号不稳定情况

问题表现：上学期对9号楼、10号楼、11号楼宿舍完成WiFi6设备全面升级，但其余楼栋仍存在零星设备老化、故障频发等问题，个别同学网络体验仍受影响。

整改措施：继续推进老旧设备排查与分批更换工作，结合报修数据优先处理问题集中区域；加强与维护团队的协同响应，优化维修流程，提升网络故障处理效率与服务满意度。

2. 同学对校园网使用规则及套餐内容认知不足

问题表现：部分学生不了解套餐资费、账号限制等常见问题，导致误解、重复报修，影响服务效率。

整改措施：在服务大厅、宿舍楼下、线上服务号等渠道推送常见问题解答（FAQ）与使用指引；增设“新生入校网络使用培训”环节，利用视频讲解、图文教程等形式提升使用认知；完善“校园网助理志愿者”机制，以宿舍楼为单位提供线上网络故障答疑服务。

3. 投诉反馈渠道不畅，处理响应存在延时

问题表现：个别学生通过第三方渠道投诉校园网问题，反映部分服务流程未能及时闭环。

整改措施：优化线上服务号问题受理流程，明确责任人及处理时限；建立投诉“日报+周清”机制，确保每起投诉24小时内响应、3日内处理完毕；对已处理问题开展回访，确认学生满意度，形成闭环记录。

六、下月工作计划

1.持续推进学生网络升级优化工作。

2.持续毕业生离校网络服务专项工作；

3.校园网常态化问题回访与宣教；

4.推进学校统一监控平台升级工作；

5.教师家庭套餐优惠及服务工作推进；

网络与计算中心

校园网服务中心

2025年10月24日