为进一步规范我校学生公寓寝室用电管理，统一电费充值、电量调转、错充更正、免费电量发放及电表故障处置流程，现将相关管理规定及业务办理流程明确如下：

一、免费电量统一发放管理规定

（一） 学校实行学生寝室免费电量惠民政策，每年3月、9月分两次集中发放。

（二）免费电量标准为每人每月5度，系统根据寝室实际住宿人数自动核算并统一批量入账。

（三）免费电量由公寓后台统一发放，无需学生自主申报或登记。

（四）免费电量为当期政策性福利额度，仅限当期使用，不累计、不结转、不折现、不退费。

二、寝室换寝、充错电费、寝室转电办理流程

学生如出现充值充错寝室、更换寝室需转移电费等情况，请通过以下两种正规渠道登记办理：

（一）楼栋现场登记：到本楼栋值班室宿管处登记相关信息，由工作人员统一汇总处理。

（二） 定点登记：前往柱信楼（原10号楼）531室办理登记，联系电话：13982373806（韩老师）。

所有电费调转、错充更正均以登记记录为准，不接受私下口头申报。

三、毕业生寝室用电注意事项

毕业生寝室在临近毕业时，请留意电费余额，建议少量多次充值，尽量在离校前将剩余电费用完，避免退费不便。

四、线上充值常见异常现象及正规处置方式

 （一）现象：充值扣费成功，寝室灯光正常点亮，但系统余额页面未同步更新。

说明：属平台数据网络延迟，非充值故障。

处理：无需上报、无需重复充值，系统将在30～60分钟内自动恢复正常显示。

 （二）现象：学生已成功扣款，等待一小时后仍未刷新余额，但电表后台已显示充值记录。

处理：直接联系公寓水电专项负责老师登记核查，电话：13982373806（韩老师），由后台统一对账处理。

 （三）现象：寝室账户有电费，但电表不显示余额且寝室断电。

说明：属硬件电表故障。

处理：该情况不属于充值问题，请统一报后勤维修处理，由维修人员现场检修电表设备。

五、统一说明

（一）所有寝室用电问题均按以上分类症状对应流程处理，请勿盲目重复充值、多头咨询。

（二）所有业务办理、问题核查、故障处理均以学校公布渠道为唯一依据，确保问题处置规范、高效、闭环。

（三）学生须根据自身实际故障症状对号处理，避免因操作不当、错报、漏报延误寝室正常用电。

为避免欠费停电或停电后才充值因网络延迟不能及时恢复供电给大家带来的不便，请大家关注寝室电费余额，及时充值。 

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2026年9月7日